قانوني

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: ٧ يوليو ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء للمدفوعات التي تجري عبر منصّة فنان.

١. مبدأ عام

تُحصّل المدفوعات داخل الخدمة لصالح الأكاديميات المستقلّة عبر بوابة دفع خارجية. تحدّد كل أكاديمية أسعار برامجها وشروط اشتراكها، وتخضع أهلية الاسترداد لسياسة تلك الأكاديمية إلى جانب هذه السياسة.

٢. اشتراكات البرامج

يمنح الاشتراك حقّ حضور حصص برنامج تدريبي خلال مدّة محدّدة. إذا رغبت في الإلغاء أو الاسترداد، يُنظر في الطلب وفقًا لسياسة الأكاديمية ومقدار ما استُهلك من الحصص. قد تسمح بعض الأكاديميات بالتجميد المؤقّت أو الحصص التعويضية بدلًا من الاسترداد.

٣. كيفية طلب الاسترداد

يمكنك تقديم طلب الاسترداد بالتواصل مع الأكاديمية مباشرةً أو عبر الخدمة. تسهّل فنان إيصال الطلب ومعالجته تقنيًا، بينما يعود قرار الموافقة إلى الأكاديمية وفق سياستها.

٤. معالجة المبالغ المستردّة

تُعاد المبالغ المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع الخارجية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدّة أيام عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.

٥. طلبات المتجر

تخضع مشتريات المتجر (مثل الأصناف والمنتجات) لسياسة الأكاديمية البائعة بشأن الإرجاع والاستبدال. تُطبَّق شروط الاسترداد وفق حالة المنتج وطبيعته.

٦. حالات لا تُستردّ

قد لا تكون بعض المبالغ قابلة للاسترداد، مثل الحصص التي حضرها اللاعب فعلًا أو الرسوم المرتبطة بخدمة اكتملت. تُوضَّح هذه الحالات ضمن شروط الأكاديمية عند التسجيل.

٧. النزاعات

في حال وجود خلاف حول عملية دفع، تواصل معنا أولًا لنساعد في التوفيق بينك وبين الأكاديمية قبل اللجوء إلى إجراءات الاعتراض لدى البنك.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترداد، راسلنا على [email protected].